蚁视CEO:软件兼容已解决 回馈用户加送VR游戏

  9月8日,在蚁视二代VR头盔发货还没多长时间,许多用户反馈了无法点亮,无法兼容Steam平台,手柄无法使用等问题,并申请了退货。这些致命的问题把国产VR产品的问题再一次推上了风口浪尖。对此,记者对此对蚁视CEO覃政先生进行了专访。

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  采访要点:

  ·VR设备对不同PC适配性要求高,会导致一系列的兼容问题

  ·周三的退货风波来自升级蚁视大厅1.1版本之后的兼容性问题,目前已经完全解决

  ·网络上截图的Q群并不是官方创建的,官方客服目前已经加入并对问题进行1对1解决

  ·回馈措施:赠送一款steam平台的VR游戏,并承担所有退货运费

  ·VR市场只有开放联盟模式,才能促使内容生态尽快成熟

  1.能否给我们具体说说这次退货风波的来龙去脉吗?

  覃政:蚁视大概在这周一的时候开始给之前众筹的用户进行发货,大家也陆续开始收到产品,我们也根据玩家对设备的反馈对蚁视大厅进行升级盒测试,虽然已经做了很多测试,但是由于VR设备对不同PC适配性要求是非常高的,玩家也反应了一些兼容性问题:主要是显卡驱动不是最新版和USB配置无法读取驱动文件,这两个问题在周二我们就通过客服帮助玩家解决了问题。

  在周三我们升级蚁视大厅1.1版本之后,出现了一个兼容性的问题导致用户无法连接Steam,因此在这个时间点上很多用户在网络进行了询问目前问题已经完全解决。

  目前有反馈比较多的QQ群并不是官方创建的,蚁视的客服之前只在旺旺上给玩家进行1对1的支持,没有开通过群。许多玩家在发生问题之后通过搜索加入了这个Q群, 所以大家会看到群里的关于机器问题会比较多,我们的客服在稍晚的时候发现了这个Q群之后,已经加入群内给玩家进行指导,但是由于我们的客服是在天猫体系之下,我们没有在群里对玩家进行指导,还是采取1对1比较有针对性的方式进行指导。

  2.申请退货的用户主要的问题在哪里?

  覃政:目前大概有20多个用户申请了退款,主要原因都为用户的电脑配置不够导致的设备无法点亮和steam无法连接,所以我在这里再一次提醒大家,注意VR设备的配置要求,在达不到最低标准的情况下暂时先不要购买VR设备。

  除了一些兼容性的问题之外还有一些USB,HDMI接口氧化问题,我们也在逐一排查,去帮助用户找到故障原因。主要的原因还是用户电脑的差异化产生的问题。

  3.目前情况是否已经得到了完全解决?

  到昨晚,所用因为兼容性出现的问题都得到了解决,所有用户更新最新版本之后都能正常使用蚁视大厅和steam的各项功能。当然还会有用户反馈新的问题,对此我们的客服和工程师会24小时值班接受客户的回馈,并对产品进行修改。

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  4.针对这次软件兼容性问题的影响,蚁视方面是否会给予第一批购买的用户一些回馈?

  覃政:会的!所有购买蚁视2代的玩家我们都会加量赠送一款steam平台的VR游戏,同时针对所有提出退货的用户,运费均由蚁视方面承担。

  5.国内很多用户属于第一次接触VR,他们也许对这种新兴设备并不了解,会出现因为使用或者操作不当产生的不好的体验,蚁视方面是否会做一些新手引导?

  覃政:我们之前已经制作过一个新手引导视频发给用户,目前看来还不够详细。我们正在制作一个更加详尽的版本手把手教用户调试。不过还是那个问题,用户电脑的状态千差万别,遇到问题还是要个别问题个别分析,来排查。

  PCVR这个行业,对电脑的兼容性要求很高,回想当初第一次拿到国外的VR产品,我们的工程师分别调试了一个星期和两个星期,才成功连接,非常痛苦。所以我特别能理解我们用户的心情,一样大家一起解决问题,奔赴虚拟世界。

  6.对于今后接入 SteamVR,Oculus等大型平台可能会产生的兼容性问题,蚁视方面会有什么改进的方案?

  覃政:主要是电脑端的驱动。目前我们研发的电脑端驱动软件就是与steam平台连接用的,这个软件昨天有故障,会导致用户无法连接steam,但用户是可以用头盔玩蚁视平台提供的游戏的,例如近期上线的《我是舰长》等。这就说明,硬件本身没有问题,只是与steam连接这一个功能有问题。

  以后我们会进一步改进与steam平台的兼容普世性,保障用户连接稳

  7.对于今年各大VR设备的陆续上线,你是如何看待这些设备的市场竞争?

  覃政:我认为VR行业目前不存在竞争,前段时间我们还接待了HTC的高层访问团到公司访问交流,非常和谐而愉快,而正是HTC和Oculus以及steam平台开放以及的生态,才使得VR游戏能够被更多的玩家,更多的不同头显设备来支持。VR只有到了人手一台的时候,才会存在市场竞争,在这之前,各个厂商只有团结起来,形成所谓的开放联盟,才能促使内容生态尽快成熟。用《奇幻森林》里的一句话,现在是干旱时节,是和平年代,大家都懂遵守规则。

  8.对于国产精品VR设备厂商来说面临的机遇和挑战是什么?

  覃政:在饥荒年代大家抱团取暖。但到了竞争年代,就要拼实力的,有人凭技术,有人凭营销,凭渠道。我们通过技术,无畸变,复眼技术,全息甲板技术,可以迎接市场挑战。

  9. 最后有什么想对大家说的话吗?

  还是抱歉给大家添麻烦了。以后蚁视一定会加强软件测试,以保证用户正常使用为第一位优先级。一定会继续致力于降低VR产品使用门槛,让更多的用户都能无障碍地享受VR,我们会努力的,欢迎监督指导。

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